عميلك ينتظر في سيارته؟ نادِه على جواله حين يجهز طلبه مع زاهب
· Cortex Solutions
كثير من عملائك ينتظرون في السيارة أو في محل مجاور بعيدًا عن مدى جهاز النداء. تعرّف كيف يناديهم زاهب على جوالاتهم حين يجهز الطلب، بلا تطبيق ولا أجهزة.
في الرياض وجدة والدمام، يفضّل كثير من العملاء الانتظار في سياراتهم بدل الوقوف أمام الكاونتر، خاصة في المقاهي والمطاعم التي تكثر فيها طلبات السفري. وآخرون يطلبون ثم يمرّون على محل مجاور حتى يجهز الطلب. هذا السلوك طبيعي، لكنه يربك طريقة المناداة التقليدية.
المشكلة: النداء لا يصل إلى من ابتعد
أجهزة النداء التقليدية تعمل داخل المحل وفي محيطه القريب فقط، وتنقطع إشارتها كلما ابتعد العميل. ورفع الصوت بالرقم لا يسمعه من يجلس في سيارته. والنتيجة مشاهد مألوفة:
- طلبات جاهزة تبرد على الكاونتر لأن صاحبها لم يعرف أنها جهزت.
- عملاء يدخلون كل بضع دقائق ليسألوا: «جهز طلبي؟» فيزيد الزحام عند الكاشير.
- موظف ينشغل بالمناداة والبحث عن أصحاب الطلبات بدل خدمة الطابور.
- أجهزة نداء تُشترى بالعشرات، وتُشحن يوميًا، وتضيع أو تتكسر ثم يُعاد شراؤها.
الحل: الجوال الذي في يد العميل أصلًا
الفكرة بسيطة: العميل يحمل جواله في كل مكان، في السيارة أو في المحل المجاور. فبدل أن تعطيه جهازًا لا يعمل إلا قرب الكاونتر، اجعل جواله هو أداة النداء. هذا ما يفعله زاهب من كورتكس.
كيف يعمل زاهب؟
زاهب نظام لمناداة العملاء برقم على الإيصال، ويعمل في ثلاث خطوات:
- الكاشير يُصدر التذكرة: يُطبع على الإيصال رقم كبير ورمز QR لكل طلب سفري، دون خطوة إضافية على الكاشير.
- العميل يمسح الرمز: تُفتح صفحة في المتصفح مباشرة. لا تطبيق يُحمَّل، ولا حساب، ولا يُطلب رقم جواله.
- زر «جاهز» يطلق التنبيه: حين يضغط الموظف «جاهز» على شاشة الطلبات تتغير الحالة، ويهتز جوال العميل ويرن حتى وهو مقفل.
وهنا الفرق الجوهري لعميل السيارة: التنبيه يصل إلى جواله أينما كان، في سيارته أو في المحل المجاور، ولا يعتمد على مدى إشارة جهاز داخل المحل. ويرى العميل حالة طلبه تتدرج: استُلم، قيد التحضير، جاهز.
حتى لو كان الجوال على الصامت
كثير من الجوالات تكون على الوضع الصامت. على الآيفون يصل تنبيه زاهب عبر App Clip خفيف يُفتح بلمسة، فيعمل الصوت حتى والجهاز صامت. وتذكر صفحة زاهب أن صفحة الويب وحدها لا تستطيع ذلك. ويُزيل الـ App Clip نفسه من الجهاز لاحقًا.
اعرف من استلم ومتى
من أهم ما يقدمه زاهب أنه يحوّل الانتظار إلى بيانات. لكل تذكرة وقت إصدار ووقت جاهزية ووقت استلام، ويُسجَّل أيضًا متى فتح العميل الرابط. وبذلك يصبح متوسط وقت التحضير رقمًا واضحًا بدل تقدير.
وعلى لوحة واحدة ترى تذاكر اليوم كلها: كم طلبًا قيد التحضير، وكم طلبًا جاهزًا بانتظار الاستلام، وكم تذكرة لم يفتح صاحبها الصفحة. وتتحدث الحالة كل 10 ثوانٍ، والمناداة بلمسة واحدة، سواء فتحت اللوحة من جهاز الكاشير أو من الجوال.
وماذا عن العميل الذي لم يمسح الرمز؟
الرابط إضافة وليس الطريقة الوحيدة. شاشة المناداة تعرض الأرقام كما يفعل جهاز النداء اليوم، ويمكن فتحها كرابط على أي شاشة أو تلفزيون فوق الكاونتر، دون جهاز خاص أو تركيب. وتُظهر اللوحة عدد التذاكر التي لم تُفتح صفحاتها، فيعرف الموظف من يحتاج مناداة بالصوت.
مساحتك أمام العميل
صفحة العميل تحمل اسم محلك وشعارك، لا قرصًا بلاستيكيًا بلا اسم. ويمكنك عرض عرض أو حملة على الصفحة أثناء انتظاره، فيصبح وقت الانتظار فرصة تسويق.
هل يناسب نشاطي؟
زاهب لا يقتصر على المطاعم والمقاهي. يناسب أي مكان فيه انتظار: العيادات لمناداة المراجعين، والصيدليات، والورش لإبلاغ صاحب السيارة بأن سيارته جاهزة، والصالونات لمناداة العميل التالي، ونقاط الاستلام. وأنت من يختار النص الذي يراه العميل.
يعمل وحده أو مع Cortex POS
لا يحتاج زاهب إلى نظام كاشير، فيمكنك إصدار التذاكر من لوحة زاهب مباشرة إلى جانب نظامك الحالي. وإذا استخدمت Cortex POS تُصدر التذكرة تلقائيًا مع فاتورة كل طلب سفري. والتجهيز يستغرق دقائق: تسجّل فتُفتح اللوحة، دون قاعدة بيانات تُبنى أو خادم يُجهَّز.
التكلفة والتجربة
بحسب صفحة زاهب الرسمية، الاشتراك بسعر واحد يشمل كل المزايا: 200 ريال للفرع في السنة، غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون طلب بطاقة، وإمكانية الإلغاء في أي وقت. ولا أجهزة تشتريها.
ابدأ اليوم
إذا كان عملاؤك ينتظرون في سياراتهم أو يتنقلون بين المحلات، فلا تجعل المناداة تتوقف عند باب محلك. جرّب زاهب 14 يومًا مجانًا، وقل لنا نوع محلك وكم فرعًا عندك ونجهّزه معك.
تفاصيل زاهب: https://cortex.sa/solutions/zaheb
ابدأ التجربة واطّلع على الأسعار: https://zaheb.io
للتواصل عبر واتساب: +966 50 144 2924