هيوماين وEY: أول خدمة إسناد أعمال بالذكاء الاصطناعي في السعودية
· Cortex Solutions
هيوماين تتعاون مع EY لبناء أول خدمة إسناد عمليات أعمال قائمة على الذكاء الاصطناعي في السعودية، مبنية على وكلاء أذكياء ومنصة HUMAIN ONE. ماذا يعني ذلك لشركتك؟
أعلنت شركة هيوماين (HUMAIN)، إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة والمتخصصة في تقديم حلول الذكاء الاصطناعي المتكاملة، في 30 سبتمبر 2026 من الرياض عن تعاونها مع EY في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتطوير أول خدمة لإسناد عمليات الأعمال (BPO) قائمة على الذكاء الاصطناعي من الأساس في المملكة العربية السعودية.
الإعلان صدر عبر بيان صحفي رسمي نشرته EY، ويصف الخدمة بأنها فئة جديدة من خدمات الأعمال تجمع بين الوكلاء الأذكياء والأتمتة والتحليلات المتقدمة والخبرة البشرية، بدلًا من نموذج الإسناد التقليدي الذي يعتمد أساسًا على أعداد كبيرة من الموظفين لتنفيذ المهام المتكررة.
ما الذي تم الاتفاق عليه؟
بحسب البيان، تتولى هيوماين توفير تقنيات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية ومنظومة الوكلاء التي تقوم عليها الخدمة، بينما تساهم EY بخبرتها الوظيفية ومعرفتها بالقطاعات وخبرتها في الوصول إلى السوق، وتدعم تطوير حلول هيوماين وتسويقها تجاريًا.
ويبني هذا التعاون على علاقة قائمة بين الطرفين، ويدعم منصة HUMAIN ONE، وهي منصة هيوماين المتكاملة للذكاء الاصطناعي الوكيلي التي تتيح بناء سير العمل والوكلاء والأتمتة داخل المؤسسات.
وحدد البيان أهداف الخدمة في ثلاث نقاط رئيسية:
- تقليل التعقيد التشغيلي في المؤسسات.
- رفع الإنتاجية وتسريع التحول الرقمي.
- تمكين المؤسسات من الاستفادة من استثماراتها التقنية الحالية بدلًا من استبدالها.
اللافت أن البيان لم يتضمن أي أرقام مالية أو قيمة للعقد، ولم يحدد موعدًا لإطلاق الخدمة تجاريًا، لذا من المبكر الحكم على حجمها أو أسعارها.
ماذا قال المسؤولون؟
قال طارق أمين، الرئيس التنفيذي لهيوماين، إن الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف ما تستطيع المؤسسات تحقيقه، لا طريقة عملها فقط. أما راج شارما، الشريك الإداري العالمي للنمو والابتكار في EY، فرأى أن الميزة التنافسية لن تأتي من التقنية وحدها، بل من طريقة تطبيقها بثقة وخبرة. وأكد عبدالعزيز السويلم، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لـEY في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن الاتفاقية تنطلق من هدف مشترك لإعادة تعريف التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وتعمل EY في المنطقة منذ عام 1923، ولديها أكثر من 8,500 موظف في 27 مكتبًا موزعة على 14 دولة، وفق البيان نفسه.
سياق أوسع: شهر حافل لهيوماين
يأتي هذا الإعلان ضمن سلسلة تحركات لهيوماين خلال سبتمبر 2026. ففي 3 سبتمبر، وخلال مؤتمر LEAP في الرياض، كشفت الشركة عن نموذج humain-m3 للغة العربية، وهو نموذج من نوع Mixture-of-Experts بحجم 428 مليار معامل، طورته شركة MiniMax بتكليف من هيوماين، وجرى تدريبه تدريبًا إضافيًا على أكثر من تريليون رمز (token) من المحتوى العربي الأصيل. والنموذج متاح حاليًا كنسخة معاينة للبحث والتقييم عبر منصة HUMAIN Node، مع خطة لإتاحة أوزانه بموجب رخصة MiniMax المجتمعية بعد استكمال تدريب السلامة والمواءمة.
وفي 7 سبتمبر، نشرت عرب نيوز تقريرًا لـ"الشرق بلومبرغ" أفاد بأن الرئيس التنفيذي لهيوماين أعلن البحث عن فريق متخصص للتحضير لطرح عام محتمل، دون تحديد جدول زمني أو حجم للطرح، علمًا بأن الشركة كانت قد حددت سابقًا عام 2029 إطارًا زمنيًا للإدراج في السوقين السعودية والأمريكية.
ماذا يعني هذا للشركات السعودية؟
الرسالة الأهم من هذا الإعلان أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي ينتقل من مرحلة التجارب إلى نماذج تشغيل فعلية تُباع كخدمة. وحين تقدم جهة بحجم هيوماين وEY خدمة إسناد تعتمد على الوكلاء، فهذا يعني أن عمليات مثل خدمة العملاء والمحاسبة والمشتريات والموارد البشرية ستصبح مرشحة بشكل متزايد للأتمتة الذكية في السوق المحلي.
لكن الاستفادة الحقيقية لا تبدأ من شراء الخدمة، بل من جاهزية الشركة نفسها. ومن الخطوات العملية التي ننصح بها:
- توثيق العمليات الحالية بوضوح: من يفعل ماذا، ومتى، وبأي بيانات.
- تنظيم البيانات وربط الأنظمة ببعضها، فالوكيل الذكي لا ينجح فوق بيانات مبعثرة.
- البدء بعملية واحدة متكررة وقابلة للقياس قبل التوسع.
- الإبقاء على مراجعة بشرية للقرارات الحساسة، وهو ما يؤكد عليه البيان نفسه حين يجمع بين الوكلاء والخبرة البشرية.
- مراعاة متطلبات حماية البيانات الشخصية عند إتاحة بيانات العملاء لأي نظام آلي.
وفي Cortex Solutions نعمل مع الشركات السعودية على هذه المرحلة تحديدًا: فهم العمليات، وربط الأنظمة، وبناء وكلاء ذكاء اصطناعي وأتمتة مخصصة تخدم احتياج كل منشأة، سواء كانت ستستخدم منصات كبرى مثل HUMAIN ONE أو حلولًا مبنية خصيصًا لها.
المصادر
- EY (بيان صحفي) — https://www.ey.com/en_bh/newsroom/2026/09/humain-engages-ey-mena-to-develop-saudi-arabia-s-first-ai-native-business-process-outsourcing-service
- PR Newswire (إعلان humain-m3) — http://www.prnewswire.com/news-releases/humain-unveils-humain-m3-a-frontier-arabic-language-model-developed-by-minimax-in-research-preview-on-humain-node-302869158.html
- عرب نيوز / الشرق بلومبرغ — https://www.arabnews.com/business/from-launch-to-ipo-how-saudi-ai-firm-humain-grew-in-16-months-3000770